天猫客服，主要工作就是要促进买家下单、付款，避免导致业绩流失，所以对于那些询单过但未下单，或是下单后未付款的客户，就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的，否则很容易引起客户的厌烦。下面天猫代运营教给大家4个方法：
方法一：语言暗示
如果你听到客服说“优先为您发货”，是不是心里会有点乐乎呢？这样可以让自己早点收到宝贝，这也是大部分买家的心理；同时还会让买家觉得自己享受到了特权，所以客服这样去催付，肯定是能促成买家下单付款的。
方法二：诱惑
利用“赠品”去诱惑买家，也是客服催单催付的一种好方式。提醒客服赠品数量有限，这时客户肯定就想赠品是不能忘了的，从而下单购买。
方法三：时间限制
“亲，我们的活动到xx时间就截止了，越快付款越早发货，亲请您尽快哦！”这可是赤裸裸的催单，但同时也是给客户的一个“提醒”，提醒他们时间有限，要抓紧，增加紧迫性，这时客户往往都会马上下单付款的。
方法四：直接提醒
如果看到客户已经拍下了，但是没有及时付款的话，客服就要进行催单了。在买家下单的10分钟后，很直白的进行对客服催单，“亲您还没付款哦”，并提醒对方付款后就可以发货，进行友情提示，不要抱有太强的目的性，否则会起到反作用。
对于天猫客服催单，还有这几点要注意的：
1）每次催单不要超过3次，平均间隔1小时左右；
2）对于拍下未付款的1天之内的订单，要去询问客户是否遇到什么疑惑，更加耐心的去解答，消除他们的疑惑；
3）催单的方法要根据不同时期使用不同的方法。
